Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş & Ödeme

Nasıl sipariş verebilirim?

Web sitemizden istediğiniz ürünleri sepete ekleyip "Ödeme Yap" adımlarını takip ederek kolayca sipariş verebilirsiniz. Üye olmadan misafir olarak da sipariş verebilirsiniz; ancak üyelik, siparişlerinizi takip etmenizi ve avantajlarımızdan yararlanmanızı kolaylaştırır.

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

• Kredi kartı / Banka kartı (Tek çekim ve taksitli)
• Havale / EFT
• Kapıda ödeme (uygun ürünlerde)

Ödemem güvenli mi?

Evet. Tüm ödemeler SSL şifreleme ile korunan güvenli ödeme sayfaları üzerinden gerçekleştirilir. Kart bilgileriniz tarafımızca saklanmaz.

Sipariş onayım gelmedi, ne yapmalıyım?

Sipariş onay e-postanız genellikle birkaç dakika içinde size ulaşır. Gelmediyse istenmeyen (spam) klasörünüzü kontrol edin. Sorun devam ederse [TELEFON] veya [EPOSTA] üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Kargo & Teslimat

Siparişim ne kadar sürede elime ulaşır?

Ödeme onayını takiben siparişiniz aynı gün veya en geç ertesi iş günü hazırlanarak kargoya verilir. Teslimat süresi bulunduğunuz lokasyona göre ortalama 1-4 iş günüdür.

Kargo ücreti ne kadar?

Standart kargo ücretimiz [KARGO ÜCRETİ]'dir. Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir; güncel ücretsiz kargo eşiği sepet sayfasında belirtilir.

Kargomu nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numaranız e-posta ve SMS ile tarafınıza iletilir. Bu numara ile kargo firmasının web sitesinden gönderinizi takip edebilirsiniz.

Adres değişikliği yapabilir miyim?

Siparişiniz kargoya verilmeden önce adres değişikliği yapabiliriz. Lütfen en kısa sürede [TELEFON] veya [EPOSTA] üzerinden bize ulaşın. Kargoya verilen siparişlerde adres değişikliği yapılamamaktadır.

İade & Değişim

İade hakkım var mı?

Evet. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade hakkınızı kullanabilirsiniz. Detaylar için İade Politikamızı inceleyiniz.

Ambalajı açılmış tohumlarda iade kabul ediyor musunuz?

Hayır. Hijyen ve ürün bütünlüğünün korunması amacıyla ambalajı açılmış tohum paketlerinde iade kabul edilmemektedir. Ambalajı açılmamış, fabrika mührü zarar görmemiş tohumlarda 14 gün içinde iade mümkündür.

İade kargo ücretini kim karşılıyor?

Anlaşmalı kargo firmamız ile yaptığınız iadelerde kargo ücreti tarafımızdan karşılanır. İade kodunu müşteri hizmetlerimizden alabilirsiniz.

İade tutarım ne zaman hesabıma yansır?

Onaylanan iadelerin tutarı, ödeme yönteminize göre 2-10 iş günü içinde hesabınıza yansır. Banka işlem süreleri ile ilgili gecikmeler [TİCARİ MARKA]'nın sorumluluğunda değildir.

Ürünler

Hangi tohumlar mezarlık alanları için uygundur?

Mezarlık alanlarına uygun tohumlarımız; zorlu hava koşullarına dayanıklı, az bakım isteyen, çok yıllık veya kendi kendine tohumlanan türlerden seçilmiştir. Ürün detay sayfalarında her tohumun yetiştirme koşullarını bulabilirsiniz.

Tohumlar ne kadar süre dayanır?

Doğru saklama koşullarında (serin, kuru, doğrudan güneş ışığı almayan ortam) tohumlarımız en az 1-3 yıl çimlenme kapasitesini korur. Her ürün ambalajında üretim ve son kullanma tarihi belirtilmiştir.

Çimlenme garantisi veriyor musunuz?

Tohumlarımız test edilerek yüksek çimlenme oranı ile size ulaştırılır. Ancak çimlenme; iklim, toprak, sulama ve bakım gibi pek çok dış faktöre bağlı olduğundan kesin bir garanti sunulamaz. Yetiştirme süreciyle ilgili her sorunuzda müşteri hizmetlerimiz size yardımcı olur.

Hangi mevsimde ekim yapmalıyım?

Her tohumun ekim mevsimi farklıdır. Detaylı bilgi ürün detay sayfalarında ve ambalaj üzerinde belirtilmiştir. Genel olarak çoğu çiçek tohumu ilkbahar (Mart-Mayıs) veya sonbahar (Eylül-Kasım) ayları için uygundur.

Üyelik & Hesap

Üye olmak zorunda mıyım?

Hayır. Üye olmadan misafir olarak da sipariş verebilirsiniz. Ancak üyelik, sipariş takibi, hızlı ödeme, kampanya ve indirim avantajları sağlar.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Giriş sayfasındaki "Şifremi Unuttum" linkine tıklayarak e-posta adresinizi girmeniz yeterlidir. Şifre sıfırlama bağlantısı e-postanıza gönderilecektir.

Hesabımı nasıl silebilirim?

Hesabınızı silmek için [EPOSTA] adresine talebinizi yazılı olarak iletmeniz yeterlidir. KVKK kapsamında kişisel verilerinizin silinmesi talebinde de bulunabilirsiniz.

İletişim

Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?

Telefon: [TELEFON]
E-posta: [EPOSTA]
Çalışma Saatleri: [ÇALIŞMA SAATLERİ]