İade, İptal ve Cayma Hakkı Politikası

[TİCARİ MARKA] olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, alışverişlerinizden tam memnun kalmanızı sağlamak için iade ve değişim süreçlerimizi şeffaf ve müşteri dostu bir şekilde düzenledik.

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

2. İade Koşulları

İade kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

• Ürünün orijinal ambalajı bozulmamış ve kullanılmamış olması
• Ürünün yeniden satılabilir durumda olması
• Ürünün faturası ile birlikte iade edilmesi
• İade talebinin teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde bildirilmesi
• Varsa hediye, promosyon ve aksesuarların eksiksiz iade edilmesi

3. İade Edilemeyen Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Ambalajı açılmış tohum paketleri: Hijyen ve ürün bütünlüğünün korunması amacıyla ambalajı açılmış tohumlarda iade kabul edilmemektedir.
• Canlı bitkiler ve fideler: Çabuk bozulabilen ve doğası gereği iade edilemeyen ürünlerdir.
• Kişiye özel hazırlanmış / özel sipariş ürünler
• Son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler

Not: Ambalajı açılmamış, fabrika mührü zarar görmemiş tohum paketleri 14 gün içinde iade edilebilir.

4. İade Süreci — Nasıl İade Yaparım?

1. İade talebinizi bildirin. [EPOSTA] adresine veya [TELEFON] numarasından bize ulaşın. E-postanızda sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirtmeniz işlemi hızlandırır.
2. İade onayını bekleyin. Talebiniz incelendikten sonra (en geç 1-2 iş günü) tarafınıza onay ve iade prosedürü e-posta ile gönderilir.
3. Ürünü hazırlayın. Ürünü orijinal ambalajıyla, faturası ile birlikte özenle paketleyin.
4. Anlaşmalı kargo ile gönderin. Anlaşmalı kargo firmamız ile iade kodu üzerinden ücretsiz gönderim yapabilirsiniz.
5. Ürünün ulaşmasını bekleyin. Ürün depomuza ulaştıktan sonra kontrol edilir.
6. İade tutarınızı alın. Onay sonrası bedeliniz en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yönteme iade edilir.

5. İade Kargo Ücreti

Anlaşmalı kargo firmamız ile yapılan iadelerde kargo ücreti tarafımızdan karşılanmaktadır. Farklı bir kargo firması tercih ederseniz kargo ücreti tarafınıza aittir. İade kodu için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

6. Hasarlı veya Yanlış Ürün Teslimatı

Eğer paketiniz hasarlı, eksik veya yanlış ürünle teslim edildiyse:

• Kargo teslimi sırasında kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutturun ve paketi teslim almayın.
• Teslim aldıktan sonra fark ettiyseniz, 24 saat içinde [EPOSTA] adresine fotoğraflarla birlikte durumu bildirin.
• Bu tür durumlarda iade veya değişim masrafları tamamen tarafımızdan karşılanır ve yeni ürününüz öncelikli olarak gönderilir.

7. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal etme hakkına sahipsiniz. İptal talebiniz için en kısa sürede [TELEFON] veya [EPOSTA] kanallarından bize ulaşmanız yeterlidir. Ödemenizi yaptıysanız, iptal sonrasında tutar aynı ödeme yöntemine iade edilir.

Kargoya verilmiş siparişlerde iptal yerine teslim aldıktan sonra cayma hakkınızı kullanmanız gerekmektedir.

8. İade Bedellerinin Hesaba Yansıması

Onaylanan iadelerin tutarı, ödeme yönteminize göre aşağıdaki sürelerde hesabınıza yansır:

• Kredi Kartı: 2-10 iş günü (bankanın işlem süresine bağlıdır)
• Banka Kartı: 2-10 iş günü
• Havale / EFT: 1-3 iş günü
• Kapıda Ödeme: Bildireceğiniz IBAN'a 7 iş günü içinde havale

9. İletişim

Müşteri Hizmetleri: [TELEFON]
E-posta: [EPOSTA]
İade Adresi: [İADE ADRESİ]
Çalışma Saatleri: [ÇALIŞMA SAATLERİ]